FAQ's

Sobre el registro y uso de la cuenta.

• ¿Es necesario registrarse para comprar en Tiendaprepago.com?
  Sí, porque en Tiendaprepago.com enviamos los pines paysafecard a tu teléfono móvil, y necesitamos contar con datos reales de usuario y contacto para poder atenderte.
• ¿Tengo que dar a conocer mis datos personales en el registro?
  Necesitamos verificar tu móvil para enviarte los pines paysafecard, y disponer de tu nombre y email por si es preciso contactarte por alguna incidencia en el servicio.
• ¿Por qué tengo que verificar mi móvil?
  Es importante garantizar que el número de teléfono móvil sea correcto, y que tu modelo de móvil y tu operadora de telefonía permitan la recepción correcta de nuestros SMS, para que puedas utilizar nuestro servicio sin incidencias.
• ¿Cómo verifico mi móvil?
  Tras completar el formulario de registro, remitiremos a tu número de móvil un código de validación de 5 dígitos, que deberás introducir en nuestra Web. En ese momento finalizará correctamente el registro.
• No estoy residiendo en España en este momento. ¿Puedo operar en la Web?
  Podrás operar en Tiendaprepago.com exclusivamente si cuentas con un teléfono móvil registrado en España y éste puede recibir mensajes SMS en cualquier lugar.
• ¿Están protegidos mis datos?
  Sí, tus datos estarán completamente protegidos tanto en línea, como en nuestras instalaciones. Si quieres obtener más información, consulta nuestra “Política de Privacidad” que encontrarás en la barra de menú inferior de esta página.
• ¿Cómo puedo modificar mis datos personales tras el registro?
  El menú “Mis datos” te muestra la información con la que contamos. Es muy importante que la mantengas siempre actualizada. Puedes solicitar cualquier cambio de éstos, enviando un comentario desde el formulario de contacto de la web. En el plazo máximo de 48 horas la información habrá sido actualizada.
• He cambiado mi número de móvil ¿Qué debo hacer?
  Es muy importante verificar cada número de móvil que se utiliza en Tiendaprepago.com, para asegurar que los mensajes SMS con los pines paysafecard pueden recibirse correctamente. Si cambiaste de número, abre una cuenta nueva, iniciando el proceso de registro. Si deseas cancelar tu número antiguo, indícanoslo desde el formulario de contacto de la web, y en el plazo máximo de 48 horas tu antiguo móvil habrá sido cancelado del servicio.
• ¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta?
  En cualquier momento puedes dar de baja tu cuenta. Para ello, debes indícanoslo desde el formulario de contacto de la web, y en el plazo máximo de 48 horas tu cuenta habrá sido cerrada.
• ¿Puedo cancelar las comunicaciones por correo electrónico?
  Sí, puedes cancelar la recepción de nuestras comunicaciones promocionales en cualquier momento, para ello debes indícanoslo desde el formulario de contacto de la web, y en el plazo máximo de 7 días te habremos dado de baja de nuestras listas de correo. Ten en cuenta que esto sólo afectará al envío de correos promocionales, ya que seguiremos enviándote los correos con información de tus compras y los relativos a tu cuenta y las posibles incidencias en el servicio.

Sobre los productos y el proceso de compra paysafecard

• ¿Tienes dudas sobre el uso de paysafecard?
  Infórmate sobre paysafecard en su web

• ¿Cómo recibiré los pines de los cupones?
  Tras realizar el pago de tu compra, enviaremos los pines de tus cupones vía SMS al móvil que nos indicaste en el momento de registro. Consulta en el apartado “Información” para más detalles.
• No he recibido los códigos de recarga en mi móvil. ¿Qué hago?
  Si transcurrida 1 hora desde el pago de tu compra, no has recibido un SMS en tu móvil con el PIN de tu paysafecard, dirígete al formulario de contacto de nuestra Web, y cumplimenta una “Reclamación de compra”, indicándonos en detalle la incidencia. Te contactaremos lo antes posible para hacerte llegar los pines de tu compra mediante SMS u otro medio.
• He borrado el SMS con el PIN paysafecard sin utilizar. ¿Cómo lo recupero?
  Dirígete al formulario de contacto de nuestra Web, y cumplimenta una “Reclamación de compra”, indicándonos lo ocurrido y los detalles de tu compra. Te contactaremos lo antes posible para hacerte llegar nuevamente los pines de tu compra mediante SMS u otro medio.
• Tengo problemas al utilizar los pines de recarga, ¿qué he de hacer?
  Nuestra actividad es la distribución de los pines facilitados por paysafecard para su uso en los comercios online. Una vez hayas recibido el PIN satisfactoriamente, nuestro servicio ha finalizado. Nosotros no podemos reembolsar ni cambiar tu PIN por otro. Si el tienes problemas en el uso del PIN en algún comercio online, deberás contactar con éste o directamente con paysafecard desde su web.
• Cuando selecciono un producto, aparece como no disponible. ¿Qué significa?
  Si en el momento de realizar tu compra no disponemos del stock suficiente de un valor de paysafecard, este aparecerá como no disponible. Lo ofreceremos nuevamente a la mayor brevedad posible.
• ¿Puedo devolver mi compra?
  No se admitirán las devoluciones de las compras, por error o negligencia del usuario. En el caso de un error técnico o humano imputable a nuestra compañía, analizaremos el caso para darte una solución lo antes posible.
• ¿Qué formas tengo para pagar mi compra?
  Puedes pagar tu compra exclusivamente mediante ingreso en efectivo, a través de la red de cajeros automáticos de “La Caixa” (sólo cajeros con opción de ingreso de billetes “sin sobre”), así como mediante un envío de dinero Hal-Cash (similar a una transferencia), para lo que debes tener cuenta y banca online en alguna de las entidades que ofrecen el servicio: Ing Direct, Bankinter, Bancaja, Grupo Banco Popular, Bancopopular-e, Nova Caixa Galicia, Caja Mar, Caja Sur, Caixa Penedès y Caja Laboral.
• ¿De qué manera me identifico al realizar el traspaso o ingreso en efectivo?
  Con cada compra te indicamos un localizador que debes introducir en el campo “Concepto” u “Observaciones” del formulario de la entidad bancaria. De esta manera recibimos información precisa de cada ordenante y podemos identificar al usuario que ha efectuado la compra.
• ¿Existe alguna comisión en el proceso de compra?
  No existen comisiones en el proceso de compra. El servicio de Tiendaprepago.com es gratuito. En caso de pagos mediante Hal-Cash, alguna entidad bancaria puede aplicarte una comisión por costes de su operativa.
• ¿Puedo adquirir varios cupones a la vez?
  Debido a la operativa del sistema, por cada cupón que desees adquirir, deberás realizar un ingreso diferenciado. Los valores admitidos para los ingresos son 50 y 100 EUR. Sólo en el caso de pago mediante Hal-Cash, podrás realizar compras de valores compuestos por diversos pines, por lo que te indicaremos cómo realizar un pago único, y te enviaremos los pines que lo integren.